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问：品鉴会后的回访怎么开展?

　　一般经销商在品鉴会后，会回访客户，希望跟这些客户建立长期的联系，但是却遇到一个难题。虽然在品鉴会上，很多客户好像对产品表现出了兴趣，但是事后回访时，却态度一般。对此，产生了疑惑，品鉴会后如何开展回访工作？
阿洁被浏览1065次 2013/5/21 9:47:51

网友回答 回答：1 人 [我来回答] [我要提问]

中国美酒网 2013/5/21 10:02:15 发表
对参会人员即时回访，加强客情维护
　　很多厂商在开完品鉴会后不注意会后跟踪，或者说没有掌握好的方法和策略，既浪费资源，又错失了良好销售机会令人扼腕，我认为可以从四方面多做工作。
　　第一，从重视程度上来说：营销是一种“从别人碗里抢饭吃的”的职业，因此必须自上而下高度重视回访工作的重要性，在开展品鉴会之前把这一重要思想提前宣传。
　　第二，从时间上来说，品鉴活动开展完后3～5天，一定要让负责跟单该单位的工作人员对参加品鉴活动的目标人群进行即时回访，趁热打铁，强化品牌黏度。
　　第三，从具体销售动作上来说，“谈业务不伤感情”。第一次拜访时视实际情况可直接带酒放领导“后备箱”，喝完后再来结账，核心消费者一般都会做出安排或者选择（要么答应将酒放在其车上，要么会把主办人叫来让团购经理直接将洒送到单位来）。
　　第四，从后期客情维护深度上来说：对于已成交的客户要更进一步加强沟通。比如在周末或节假日向他们发送一些问候性的短信，加深客人对本品牌的印象。再比如当地举办较有影响力的文化演出活动、经济文化类主题性论坛时即时为核心消费者订票、赠票等。
　　总之，一般商家运作团购渠道时，会把品鉴会当成一个主要的运作手段，品鉴会之后的客户回访非常重要，大家只有认真且持之以恒的做到、做好以上四个方面应该会有好的业绩突破！

成立专门部门进行跟踪，沟通内容以客户的兴趣为主
　　品鉴会后的回访工作非常重要，这直接体现了品鉴会召开的成功与否，也关系着产品的销售渠道是否打开，所以经销商应该引起重视。
　　第一，成立专门的回访部门。业务人员主要从事的是产品销售工作，对于品鉴会后的回访工作，我建议经销商再专门成立一个部门，让这些专门的回访顾问来完成。毕竟业务人员平时的工作很忙，再让他们一一去完成回访，比较浪费时间。
　　第二，回访顾问在跟这些客户聊天时，不能一开始就让对方购买产品，这会引起他们的反感。客户的档案上一般都写着他们的兴趣爱好，可以围绕他们的兴趣展开话题，聊开了以后，适当地把产品信息穿插进去，让他们慢慢接受。
　　第三．平时要多为客户考虑。比如举办一些活动时，首先需要想到一些有相关爱好的客户，到时邀请他们来参加，可以起到沟通感情的作用。
　　第四，要保持与客户的联系。不能因为客户购买了一次产品，就跟客户失去联系，或者不再理这些客户，消费者的购买是一种长期行为，不能因为一时的疏忽而造成客户的流失。

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